近日，濮陽(yáng)體檢部客服部李明鮮的微信里出現(xiàn)了一條感動(dòng)人心的朋友圈，“感謝你熱情周到的服務(wù)，耐心細(xì)致的幫助，解決了我們的后顧之憂。我們?nèi)胰藢?duì)你的表現(xiàn)特別滿意，為你的專業(yè)技能、工作效率和綜合素質(zhì)點(diǎn)贊”。
事情的緣由是這樣的，在濮陽(yáng)疫情解除復(fù)工后的第三天，一位年邁老人拄著拐杖在家人的陪同下，來(lái)到濮陽(yáng)體檢部進(jìn)行健康體檢。客服部李明鮮在忙碌中細(xì)心發(fā)現(xiàn)老人行走不便比較吃力，連忙主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要輪椅，攙扶老人在沙發(fā)區(qū)域等候，并引導(dǎo)其家屬在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。提醒體檢過(guò)程中的注意事項(xiàng)與流程，為顧客節(jié)約時(shí)間。幫助其家人推送老人科室進(jìn)行檢查，考慮到彩超等待人員較多，主動(dòng)撕下條碼幫助老人排號(hào)并提前安排檢查項(xiàng)目，為避免長(zhǎng)期等候造成老人低血糖。安排完老人的所有體檢項(xiàng)目后，李明鮮提前到餐廳安排就餐事宜，幫助老人全部體檢完畢后送老人到大廳門口，臨別前老人十分感動(dòng)并一再點(diǎn)頭道謝，主動(dòng)要求添加李明鮮的微信好友，便于今后能夠保持聯(lián)系。第二天李明鮮手機(jī)微信里便出現(xiàn)了這條感謝信息。
李明鮮及時(shí)給予了回復(fù)。“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。留心觀察用心服務(wù)，盡力滿足顧客需求，是我們的職責(zé)所在。在平凡的日子里，我們都會(huì)爭(zhēng)取把服務(wù)做到更好，用最飽滿的精神迎接每一位顧客”。李明鮮的舉動(dòng)是每一位仁泰人每天的日常工作，客戶來(lái)到我們的體檢部最先感受的常常是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)及態(tài)度，朋友圈樸實(shí)的言語(yǔ)卻道出最真切的感情，折射出我們與客戶溫情的一面，每一封客戶的感謝信和朋友圈都體現(xiàn)了客戶對(duì)我們的認(rèn)可和贊譽(yù)，都凝結(jié)著仁泰全體員工付出的心牢記汗水。“堅(jiān)守服務(wù)與質(zhì)量?jī)蓷l底線”是我們不斷追尋的方向，全體仁泰人會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守初心，秉承著“仁義在，人康泰”的企業(yè)價(jià)值觀，服務(wù)濮陽(yáng)老百姓，做老百姓信得過(guò)得體檢中心！
