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集團公司召開六月份工作例會
發布時間:2021-06-12

2021年610日下午,集團公司在邯鄲體檢東區三樓會議室召開六月份工作例會,邯鄲地區三個分部、邢臺分部現場參會,其他個分部以視頻形式參會。集團總裁、總會計師、各中心總監和部門負責人以及各分部總經理、院長、體檢部主任、護士長、終檢主任、前臺主管參加了會議。




會上,各分部總經理院長分別匯報了月份經營管理質量管理和客戶體驗管理等方面工作,職能中心對相關工作進行了通報。








集團總裁田德棒指出從整體上看,5月份公司運營狀態良好,各項工作有序推進,各分部為完成任務目標做了大量工作具體表現在:經營方面,收入較去年同期有大幅度增長,且本月有較好的盈利水平,尤其是邯鄲體檢東區和邢臺分部,利潤率比較高,說明收入增加的同時,在成本控制方面取得了好的效果;質量方面,持續改進,夯實基礎,質量例會、三級質控和不良事件上報制度均取得了好的效果;客戶體驗方面,通過規范的業務培訓,服務意識和服務理念不斷加強,服務水平明顯提高。



最后,田德棒對院區管理工作提出具體要求:經營方面,增收、提質、降本、增效一是踏實做好市場,尤其外埠地區,理清經營思路,根據市場規律,調整營銷策略;二是做好增值服務和專項促銷活動;三是通過銷售政策和手段,提高大型設備尤其是核磁的利用率;四是不斷優化流程,持續在成本控制上下功夫。質量方面,一是進一步加強培訓,提高能力和素質,培訓是基礎,總經理為管理和培訓的第一責任人;二是充分發揮三級質控作用,尤其要重視一級質控,杜絕形式主義,加強督導,加大處罰力度;三是做好不良事件管理工作,真正理解不良事件報告的意義和作用,針對問題進行匯總和討論,找出原因,進而從體制、機制和流程上進行改進,避免同類事件反復發生;四是進一步加強外聘醫師管理。改善客戶體驗方面,提供溫馨、感動式服務,形成民營體檢機構的差異化競爭優勢。一是強化培訓,集團客服會員部負責,根據《服務手冊》要求,由邯鄲地區延伸到外埠各分部,提高全員的技能和素質;二是明確要求規范行為;三是嚴格的獎懲措施,把服務投訴作為紅線,真正做出仁泰品牌優勢。